Informații Livrare

Livrarea produselor comandate de pe CocktailShop.ro

La CocktailShop.ro, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la clienți în condiții corespunzătoare, printr-un proces de livrare clar și transparent.

Magazinul este administrat de COCKTAIL SECURITY SRL, companie românească activă în domeniul securității din anul 2006.

Mai jos găsești informațiile privind costurile de transport, procesarea comenzilor, termenele de livrare și procedura de urmat în cazul unor probleme la primirea coletului.

1. Modalitatea de livrare

Produsele comandate prin www.cocktailshop.ro sunt expediate prin servicii de curierat, la adresa de livrare indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea este disponibilă în zonele acoperite de serviciile de transport oferite în magazin.

Pentru procesarea corectă a comenzii, te rugăm să completezi cu atenție numele destinatarului, adresa, localitatea, județul, codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail.

2. Costul transportului

Tariful standard de livrare configurat în magazin este de 28 lei/comandă.

Costul final al transportului este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Pentru produsele voluminoase, foarte grele sau care necesită condiții speciale de transport, eventualele costuri diferite vor fi comunicate și acceptate de client înainte de confirmarea comenzii.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare de transport fără informarea și acordul clientului, în condițiile legii.

3. Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi, aceasta este înregistrată în sistemul CocktailShop.ro.

Procesarea și pregătirea pentru expediere depind de disponibilitatea produselor și de confirmarea comenzii.

În situația în care un produs nu este disponibil pentru expediere în termenul estimat, clientul va fi informat cu privire la situație și la opțiunile disponibile.

O comandă care conține mai multe produse poate necesita pregătirea acestora înainte de expediere.

4. Termenul de livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

• Disponibilitatea produselor;

• Localitatea de destinație;

• Programul și capacitatea serviciului de curierat;

• Zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;

• Eventualele situații excepționale care afectează transportul.

Termenul estimat sau convenit pentru livrare va fi comunicat clientului în cadrul procesului de comandă ori al confirmării acesteia.

În conformitate cu art. 18 din OUG nr. 34/2014, în cazul contractelor încheiate cu consumatorii, produsele trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și, dacă părțile nu au convenit altfel, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul apariției unei întârzieri, clientul va putea exercita drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

5. Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului în momentul primirii coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovire, rupere sau alte semne de manipulare necorespunzătoare, este recomandat să semnalezi situația curierului și să documentezi problema prin fotografii, dacă este posibil.

În cazul în care, după deschiderea coletului, constați că produsul este deteriorat, lipsește un articol sau ai primit un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

E-mail: magazin@cocktailsecurity.ro

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și o descriere a situației.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului sau lipsa unui proces-verbal de constatare nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

6. Produse deteriorate sau lipsă

În cazul în care primești un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vom analiza solicitarea și vom aplica măsurile necesare, potrivit legislației în vigoare.

În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluționarea poate presupune completarea livrării, înlocuirea produsului, repararea acestuia sau alte remedii prevăzute de lege.

Pentru o soluționare eficientă, recomandăm păstrarea documentelor de livrare și transmiterea fotografiilor relevante.

7. Transferul riscului asupra produselor

În cazul vânzărilor către consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, de regulă, în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales și contractat de consumator, fără ca această opțiune să fi fost oferită de vânzător, se aplică regulile speciale prevăzute de art. 20 din OUG nr. 34/2014.

8. Adresă greșită sau imposibilitatea efectuării livrării

Clientul are responsabilitatea de a furniza date de livrare corecte și complete.

Dacă observi o eroare în adresă după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a verifica posibilitatea modificării acesteia înainte de expediere.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte sau incomplete, vom contacta clientul pentru identificarea unei soluții.

Orice eventual cost suplimentar pentru o nouă expediere va fi comunicat în prealabil și va fi aplicat numai în condițiile legii.

9. Livrarea echipamentelor de securitate

CocktailShop.ro comercializează camere de supraveghere, sisteme de alarmă, videointerfoane, automatizări pentru porți, sisteme de control acces și alte echipamente tehnice.

În funcție de model, anumite produse pot necesita instalare, configurare sau accesorii suplimentare.

Livrarea produsului nu include automat serviciile de instalare, configurare sau punere în funcțiune, dacă acestea nu sunt menționate expres în oferta sau comanda acceptată.

Pentru solicitări privind instalarea echipamentelor, ne poți contacta separat.

10. Returul produselor

Informațiile privind dreptul de retragere, termenele și procedura de returnare sunt disponibile în pagina „Politica de Retur” de pe CocktailShop.ro.

Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate prin prezentele condiții de livrare.

11. Contact pentru informații despre livrare

Pentru întrebări privind comenzile, expedierea produselor sau eventualele probleme apărute la livrare, ne poți contacta la:

COCKTAIL SECURITY SRL

CUI: RO19077650

E-mail: magazin@cocktailsecurity.ro

Website: www.cocktailshop.ro

---

CocktailShop.ro – Tehnologie pentru siguranța ta. Experiență construită din 2006.