Garanția Produselor

La CocktailShop.ro, magazin online administrat de COCKTAIL SECURITY SRL, ne dorim ca fiecare client să beneficieze de produse de calitate, informații transparente și asistență în cazul apariției unor probleme tehnice.

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție în condițiile legislației aplicabile și, după caz, de garanțiile comerciale suplimentare oferite de producători.

1. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele achiziționate de consumatori, persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității profesionale, garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021.

Această garanție acoperă neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în perioada prevăzută de lege.

Garanția legală este acordată de vânzător și nu este condiționată de existența unei garanții comerciale din partea producătorului.

2. Garanția comercială a produselor

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare, acordate de producător, importator sau distribuitor.

Durata și condițiile acestor garanții sunt precizate în certificatul de garanție, în documentația produsului sau în oferta comercială aplicabilă.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

3. Ce produse beneficiază de garanție?

Garanția se aplică, în condițiile legii, produselor comercializate prin CocktailShop.ro, inclusiv:

• Camere de supraveghere IP, analogice și Wi-Fi;

• DVR-uri, NVR-uri și echipamente de stocare;

• Sisteme de alarmă și accesorii;

• Videointerfoane și interfoane;

• Sisteme de control acces;

• Automatizări pentru porți și bariere;

• Echipamente de rețea, surse de alimentare și alte accesorii electronice.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială, condițiile specifice sunt cele comunicate de garant.

4. Ce se întâmplă dacă un produs se defectează?

În cazul apariției unei neconformități, clientul este rugat să contacteze CocktailShop.ro și să comunice:

• Numărul comenzii sau datele documentului de achiziție;

• Denumirea și modelul produsului;

• Descrierea problemei constatate;

• Fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Solicitarea va fi analizată, iar clientul va primi informații privind pașii necesari pentru verificarea produsului.

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului neconform, cu respectarea condițiilor legale.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

5. Termenul de soluționare a garanției

Repararea sau înlocuirea produselor neconforme se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legislației aplicabile.

În cazul neconformităților constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorii beneficiază de dreptul la înlocuirea bunurilor